Politique de retour et de remboursement Medoryl

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Chez Medoryl, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, aux annulations et aux remboursements.

1. Notre garantie commerciale de 30 jours

Nous proposons une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez contacter notre service client pendant cette période afin de demander un remboursement, même si vous avez déjà ouvert le flacon et commencé à utiliser le produit.

Pour effectuer une demande, envoyez un e-mail à sav@medoryl.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour traiter votre demande.

Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à sav@medoryl.com, en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez en principe de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.

Les exceptions légales applicables à certains produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne limitent pas les engagements éventuellement plus favorables prévus par notre garantie commerciale de 30 jours.

3. Comment demander un retour ou un remboursement

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

1. Contactez notre service client à sav@medoryl.com.

2. Indiquez votre numéro de commande et précisez s’il s’agit d’une demande au titre de la garantie commerciale de 30 jours ou du droit légal de rétractation.

3. Attendez nos instructions avant de renvoyer un produit.

Veuillez ne pas expédier de colis sans avoir reçu les instructions de retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont communiqués par notre service client au moment du traitement de votre demande.

Lorsque les frais de retour peuvent légalement être mis à la charge du client, nous vous en informerons avant le renvoi du produit. Si le retour concerne un produit défectueux ou non conforme, les règles légales applicables seront respectées.

5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à sav@medoryl.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre. Vos droits légaux restent applicables.

6. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à sav@medoryl.com en précisant votre numéro de commande.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour interrompre son traitement. Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez faire valoir les droits applicables, notamment votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique.

7. Modalités de remboursement

Après validation de votre demande, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire autorisé par la loi.

Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué dans les délais légaux. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon l’événement qui survient en premier.

Le remboursement comprendra les sommes légalement dues, notamment les frais de livraison standard initiaux lorsque cela est applicable. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

8. Échanges

Pour toute demande d’échange, contactez notre service client à sav@medoryl.com avant de renvoyer votre produit. Nous vous indiquerons les options disponibles.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

E-mail : sav@medoryl.com

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention.

La présente politique ne limite aucun droit dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.